قوانین و مقررات

ویس‌مهر به اطلاعات خصوصی اشخاص که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. ویس‌مهر متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.

شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات ویس مهر

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی ویس مهر به دقت مطالعه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت ویس مهر هنگام استفاده از پروفایل شخصی و سایر خدمات ارائه شده توسط ویس مهر به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات ویس مهر است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ویس مهر از سوی کاربر است.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های ویس مهر منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های ویس مهر تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات ویس‌مهر استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به ویس‌مهر ایمیل می‏‌زنید،این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که ویس‌مهر به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها  آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است  و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

ویس‌مهر به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. ویس‌مهر متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ویس‌مهر، مانند متن، گرافیک،آرم،آیکون دکمه، تصاویر،ویدئوهای تصویری،موارد قابل دانلود و کپی داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط ویس‌مهر جزئی از اموال ویس‌مهر محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ویس‌مهر میباشد و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ویس‌مهر محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط ویس‌مهر وعلائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار ویس‌مهر است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت ویس مهر و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای ویس‌مهر محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات ویس‌مهر، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی  www.vismehr.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. ویس‌مهر به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

ویس‌مهر همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در ویس‌مهر به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ویس‌مهر محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.

 کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ویس‌مهر جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 لازم به ذکر است افزودن محصول به سبد خرید به معنی رزرو محصول نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران ثبت نهایی سفارش را اعمال کنند و بدیهی است که ویس‌مهر هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به محصولات که در سبد خرید رها شده است، ندارد. در نظر داشته باشید تمامی محصولات در ظروف تولید(گلدان های تولید، کیسه و یا پیت حلب) ارائه می شوند.

رویه‌های بازگرداندن کالا

ویس‌مهر همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فیزیکی داشته باشد.

با توجه به اینکه اکثر کالاهای ویس مهر گیاهان زنده هستند و از شرایط  مطلوب گلخانه ای در پروسه حمل و نقل قرار می گیرند، بروز آسیب های تنشی از جمله ریختن خاک گلدان، ریزش برگ، پژمردگی و از این قبیل، مواردی طبیعی بوده و مشمول موارد بازگشت کالا نمی‌شوند. اما در مورد آسیب های غیر تنشی از جمله  شکستگی شاخه ها، خشک بودن گیاه و آسیب های فیزیکی جدی به گیاه، گیرنده باید آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی را حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش ویس مهر از طریق ایمیل(در قسمت تماس با ما) یا مراجعه حضوری به اطلاع دهد.  واحدخدمات پس از فروش ویس مهر در صورت تایید آسیب فیزیکی (طی حداکثر 3 روز کاری)، هزینه را حداکثر در طی 7 روز کاری مرجوع خواهد کرد.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید) به این معنی است که بروز حوادثی از جمله مفقودی، آتش سوزی و آسیب جدی بسته بندی محصول، در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. در صورتی که آسیب‏‌ به هنگام تحویل به وضوح قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به ویس مهر بازگردانده شود.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

اگر مشتری پس از نهایی شدن سبد خرید و پرداخت هزینه، از خرید خود منصرف شود، با قسمت خدمات پس از فروش ویس مهر باید تماس بگیرد و  سپس فقط در صورت تایید توسط کارشناسان پس از فروش و قبل از ارسال مرسوله به پست، امکان بازگرداندن مبلغ وجود دارد.  لازم به ذکر است مبلغ پرداخت شده در صورت تایید (طی حداکثر 3 روز کاری) توسط واحدخدمات پس از فروش ویس مهر ، هزینه حداکثر در طی 7 روز کاری مرجوع خواهد شد.

 اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش ویس مهر از طریق  ایمیل(در قسمت تماس با ما) یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود. در صورت تایید مغایرت (طی حداکثر 3 روز کاری) توسط واحدخدمات پس از فروش ویس مهر ، ارسال مجدد کالا و یا مرجوع هزینه بنا به درخواست مشتری، حداکثر در طی 7 روز کاری انجام خواهد شد.

اگر مشتری به هنگام تحویل کالا در منزل نباشد:

در صورت ارسال با پست تیپاکس بنا به درخواست مشتری، اگر مشتری به هنگام تحویل کالا در منزل نباشد، در این صورت بسته پستی به نزدیکترین شعب تیپاکس ارسال خواهد شد و به مدت 24 ساعت در انبار تیپاکس جهت دریافت مجدد کالا توسط مشتری، نگهداری خواهد شد. به دلیل اینکه مرسوله گیاهی زنده می باشد ویس مهر هیچ گونه مسئولیتی در قبال حوادثی از جمله، خشکی، تنش های محیطی، ریزش برگ، پژمردگی و..، برعهده نخواهد گرفت. پس از 24 ساعت در صورت عدم دریافت کالا توسط مشتری، کالا به خدمات پس از فروش ویس مهر مرجوع خواهد شد و امکان بازگرداندن مبلغ به مشتری وجود نخواهد داشت.

نحوه ارسال کالا در صورت مرجوع

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ویس مهر جداً، خودداری کنید. برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود. درصورت ارسال با پست، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس   Hello@vismehr.com ایمیل کنید.

اگر ایراد فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ویس مهر برسد، هزینه‌های ارسال به عهده ویس مهر است.

اگر ساکن استان تهران و البرز هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با ویس مهرتماس بگیرید.

بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.

استان البرز –ضلع جنوبی جاده قدیم هشتگرد- 300 متر بعد از میدان ینگی امام - صندوق پستی:  3361135836

کارشناسان خدمات پس از فروش ویس مهر ایرادهای اعلام شده توسط  مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان ویس مهر تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در طی مراحل تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ ویس مهر بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب  کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، ویس مهر تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و ویس مهر در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.

زمان مورد نیاز برای تعویض کالا  در صورت تایید (طی حداکثر 3 روز کاری) توسط واحدخدمات پس از فروش ویس مهر ، حداکثر در طی 7 روز کاری انجام خواهد شد، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

 محتوا

ویس‌مهر نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل استفاده می‏‌نماید.

وب ‏‌سایت ویس‌مهر هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت ویس‌مهر تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.